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E-commerce / RetailMaison Lavandou
Agent IA support client niveau 1 pour un e-commerce DTC (50k commandes/an)
Agent conversationnel multilingue qui traite 68% des tickets niveau 1 (suivi, retour, taille, dispo) en moins de 30 secondes.
Durée
5 semaines
Budget
9 700 € HT
Promotion
Promo Août 2025
Stack
5 outils
TB
Thomas Bertrand
Ex-développeur freelance · Promo Août 2025
Contexte
Marque DTC mode-décoration, 50k commandes/an, 5 langues. Équipe support de 4 personnes débordée en pic saisonnier (Black Friday → +400% de tickets).
Enjeu
Tenir la qualité de marque (haut de gamme, ton chaleureux) sur un canal automatisé, et savoir transférer à un humain au bon moment.
Solution livrée
- Base de connaissance vectorisée (Pinecone) : FAQ, fiches produit, politique retour, guides taille.
- Agent n8n avec garde-fous : refus de promesse commerciale, escalade auto si frustration détectée.
- Intégration Shopify temps réel pour suivi commande + Gorgias pour historique conversationnel.
- A/B testing du ton de marque sur 3 semaines, validation par la fondatrice.
- Dashboard CSAT + boucle d'amélioration hebdomadaire des prompts.
Stack technique
n8nGPT-5ShopifyGorgiasPinecone
Livrables
Agent IA en production multilingue (FR/EN/IT/ES/DE)
Base de connaissance maintenue automatiquement à partir de Shopify
Tableau de bord CSAT + métriques business
Procédure d'astreinte et de mise à jour
Résultats mesurés
68%
Tickets résolus sans humain
27 s
Temps moyen de première réponse
4,7/5
CSAT (vs 4,2 avant projet)
−41%
Coût support par commande
« Thomas a su préserver notre voix de marque, c'est ce qui nous inquiétait le plus. Nos clients ne devinent pas qu'ils parlent à une IA — et c'est bien le but. »
Inès Marchetti
Fondatrice, Maison Lavandou
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